Ein Leitfaden der Transuisse-Redaktion. Seit 1997 unterstützen wir Speditionen und Unternehmen bei der Abwicklung von Sendungen zwischen Italien und der Schweiz und kümmern uns täglich um Transport, Warenkonsolidierung und Zollabwicklung auf der grenzüberschreitenden Strecke. Transuisse ist Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter (AEO) Nr. 14 0937.
Wenn Ihr Kunde fragt, wo sich seine Ware befindet, fragt er eigentlich nach etwas anderem.
Er möchte wissen, ob er der Antwort vertrauen kann, die Sie ihm geben werden.
Ein Tracking-Link kann eine Position auf einer Karte anzeigen. Er kann Ihnen jedoch nicht sagen, ob diese Information tatsächlich der realen Situation entspricht, und auch nicht weiterhelfen, wenn eine Sendung ohne im System sichtbare Erklärung stehen geblieben ist.
Für Sie, der sofort und präzise antworten muss, lautet die eigentliche Frage daher nicht, welche Tracking-Plattform Sie verwenden. Entscheidend ist, ob auf der anderen Seite jemand erreichbar ist, der Ihnen genau dann zuverlässige Informationen geben kann, wenn Sie sie benötigen.
In diesem Leitfaden zeigen wir:
- warum die Kontrolle einer Sendung nicht nur eine Frage der Technologie ist;
- was es wirklich bedeutet, eine Stückgutsendung „unter Kontrolle“ zu haben;
- in welchen Momenten Informationen wichtiger sind als alles andere;
- warum ein einziger Ansprechpartner einen entscheidenden Unterschied zu einem einfachen automatisierten System macht;
- wie Sie beurteilen können, ob Sie Ihren Warenfluss Italien-Schweiz tatsächlich unter Kontrolle haben.
Warum die Kontrolle einer Sendung nicht nur eine Frage der Technologie ist
Ein automatisches Tracking-System kann anzeigen, dass ein Fahrzeug einen bestimmten Punkt passiert hat oder dass sich eine Sendung „in Transit“ befindet.
Was es nur selten leisten kann, ist zu erklären, warum kein Update erfolgt, was während einer länger als erwarteten Zollabfertigung passiert oder was in den nächsten Stunden zu erwarten ist.
Auf der Strecke Italien-Schweiz, auf der jede Sendung eine tatsächliche Zollgrenze überquert, sind es gerade diese Momente, in denen allgemeine Daten nicht mehr ausreichen und jemand erforderlich wird, der sie richtig interpretieren kann.
Was bedeutet es wirklich, eine Sendung „unter Kontrolle“ zu haben?
Für einen Spediteur bedeutet eine Sendung unter Kontrolle zu haben nicht, einen Punkt auf einer Karte zu beobachten. Es bedeutet drei wesentlich konkretere Dinge.
Laufzeiten, die im Voraus kommuniziert werden, anstatt sich erst während des Transports zu ergeben. Wenn bereits bei der Angebotserstellung klar ist, dass eine Stückgutsendung Tage und nicht Stunden benötigt, können Sie die Erwartungen Ihres Kunden von Anfang an richtig festlegen, bevor daraus während der laufenden Zustellung ein Problem entsteht.
Ein Update, das der tatsächlichen Situation entspricht. Ein aktueller, aber allgemeiner Status („seit drei Tagen in Transit“) ist weniger hilfreich als eine präzise Information von jemandem, der die Sendung tatsächlich verfolgt („Die Sendung befindet sich aufgrund einer notwendigen Ergänzung der Dokumentation beim Zoll; das Problem wird heute gelöst“).
Ein Ansprechpartner, der bei Bedarf erreichbar ist. Keine allgemeine Hotline, sondern eine konkrete Person, die die betreffende Sendung kennt und antworten kann, ohne zunächst Informationen bei jemand anderem einholen zu müssen.
Die Momente, in denen Informationen wichtiger sind als alles andere
Es gibt bestimmte Phasen einer Sendung, in denen die Qualität der Informationen einen konkreten Unterschied macht.
Während der Zollabfertigung. Dies ist die sensibelste Phase der gesamten Strecke Italien-Schweiz. Wenn Sie in Echtzeit wissen, wie weit die Zollabfertigung fortgeschritten ist, können Sie Ihren Kunden frühzeitig über eine mögliche Änderung informieren, anstatt sie gemeinsam mit ihm zu entdecken.
Im Falle einer Verzögerung. Eine Verzögerung, die mit einer präzisen Erklärung kommuniziert wird, wird in der Regel besser akzeptiert. Eine Verzögerung, die der Kunde entdeckt, bevor Sie überhaupt darüber informiert wurden, dagegen nicht.
Wenn der Kunde eine unerwartete Anfrage stellt. Eine vorgezogene Zustellung, eine Änderung des Empfängers oder zusätzliche Informationen für eine Zollstelle: Solche Situationen erfordern eine Person, die eingreifen kann, und nicht nur ein System, das den Status der Sendung registriert. In diesen Fällen ist es ebenfalls wichtig zu wissen, ob der Partner eine Direkttransportlösung mit schneller Zustellung, auch innerhalb von 12/24 Stunden, anbieten kann, um auf unvorhergesehene Situationen zu reagieren, anstatt sie lediglich zu melden.
Warum ein einziger Ansprechpartner jeder automatisierten Tracking-Plattform überlegen ist
Ein gutes Tracking-System ist nützlich. Allein beantwortet es jedoch nur eine Frage: Wo befindet sich die Sendung gerade?
Es beantwortet nicht die ebenso wichtigen Fragen: Warum steht die Sendung still? Was ist in den nächsten Stunden zu erwarten? Was ist zu tun, wenn der Kunde eine andere Antwort benötigt als die, die ursprünglich erwartet wurde?
Ein Ansprechpartner, der die Sendung wirklich kennt und nicht nur ihren aktualisierten Status auf einem Bildschirm sieht, ermöglicht Antworten auf beiden Ebenen: Daten und Kontext.
Diese Kombination und nicht die Technologie allein macht einen kontinuierlichen Stückgutfluss tatsächlich beherrschbar.
Wie Sie beurteilen können, ob Sie Ihren Warenfluss Italien-Schweiz wirklich unter Kontrolle haben
Einige Fragen helfen Ihnen dabei festzustellen, ob das Kontrollniveau, das Sie heute über Ihre Sendungen haben, tatsächlich vorhanden oder nur scheinbar gegeben ist.
- Wenn Ihr Kunde jetzt anrufen würde, könnten Sie ihm tatsächlich antworten oder müssten Sie zunächst bei jemand anderem nachfragen?
- Erhalten Sie im Falle einer Verzögerung eine Erklärung oder lediglich die Information, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist?
- Haben Sie für jede Sendung einen klar benannten Ansprechpartner oder nur einen allgemeinen Kontakt, der von Fall zu Fall wechselt?
- Entsprechen die zu Beginn kommunizierten Laufzeiten normalerweise den tatsächlichen Laufzeiten?
- Wissen Sie im Falle einer unerwarteten Anfrage, an wen Sie sich wenden können, um eine operative Antwort zu erhalten und nicht nur eine Statusinformation?
Wenn die Antwort auf eine oder mehrere dieser Fragen nicht unmittelbar möglich ist, hängt die Kontrolle, die Sie über den Warenfluss haben, wahrscheinlich mehr vom Glück als von der Organisation des Partners ab, der ihn betreut.
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Transuisse, Ihr Partner für Transporte Italien-Schweiz
Seit 1997 betreuen wir jede Sendung zwischen Italien und der Schweiz mit einem Ansprechpartner, der die Ladung tatsächlich kennt und nicht nur ihren Status in einem System. Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen: Die Person, die die Sendung betreut, trägt direkt Verantwortung für ihre Arbeit und arbeitet nicht lediglich nach einem allgemeinen Protokoll.
Wir übernehmen Abholung, Konsolidierung, Zoll und Verteilung intern von unserem eigenen Lager in Turate, nur wenige Kilometer von der Schweizer Grenze entfernt, und setzen bei den meisten Transporten eigene Fahrzeuge ein. Dadurch können wir Probleme erkennen, bevor sie zu einem tatsächlichen Problem werden, und Ihnen genau dann zuverlässige Informationen liefern, wenn Sie sie benötigen – nicht erst, wenn das System es zulässt. Für dringende Sendungen bieten wir Direkttransporte mit Zustellung innerhalb von 12/24 Stunden an. Jede Sendung ist durch eine Frachtführerhaftpflichtversicherung abgedeckt; auf Wunsch ist auch eine All-Risk-Versicherung möglich.
Wir sind als Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter (AEO) Nr. 14 0937 tätig. Diese Zertifizierung bestätigt die Erfüllung spezifischer Anforderungen hinsichtlich Zuverlässigkeit und zollrechtlicher Compliance.
Häufig gestellte Fragen zur Kontrolle von Sendungen Italien-Schweiz
Das Tracking liefert Positionsdaten, die zwar nützlich, aber häufig allgemein gehalten sind. Um Probleme, Verzögerungen oder unerwartete Anfragen zu bearbeiten, benötigen Sie einen Ansprechpartner, der die Sendung tatsächlich kennt.
Die Laufzeiten sollten aufgrund der Konsolidierung und der Zollabfertigung in Tagen und nicht in Stunden berechnet werden. Diese Information ist wichtig, um sie Ihren Kunden im Voraus mitzuteilen.
Über einen einzigen Ansprechpartner, der die Ladung in jeder Phase verfolgt und bei Bedarf zeitnahe Updates bereitstellt, ohne dass Sie diese jedes Mal separat anfordern müssen.
Ein direkter Ansprechpartner beim italienischen Partner, der schnell reagieren kann, ermöglicht es Ihnen, Ihrem Kunden eine zuverlässige Information zu geben, anstatt lediglich mitzuteilen, dass die Anfrage bearbeitet wird.
Echte Kontrolle zeigt sich in schwierigen Situationen, nicht in einfachen
Ein Warenfluss, der funktioniert, solange alles problemlos läuft, sagt wenig über die Qualität eines Partners aus. Entscheidend ist, was passiert, wenn etwas nicht wie geplant läuft.
Wenn Sie gemeinsam mit uns beurteilen möchten, wie zuverlässig die aktuellen Informationen zu Ihrem Warenfluss Italien-Schweiz sind, können wir Ihren konkreten Fall gemeinsam besprechen.
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